{"id":3894,"date":"2016-04-01T09:58:47","date_gmt":"2016-04-01T09:58:47","guid":{"rendered":"http:\/\/e-growing.com\/?p=3894"},"modified":"2016-04-01T09:58:47","modified_gmt":"2016-04-01T09:58:47","slug":"como-runtastic-consigue-retener-a-los-usuarios-de-su-app","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vanessaestorach.com\/en\/como-runtastic-consigue-retener-a-los-usuarios-de-su-app\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo Runtastic consigue retener a los usuarios de su app"},"content":{"rendered":"<p class=\"p1\"><span class=\"s1\">\u201c<\/span>Crea algo tan significativo que a tus usuarios les cueste imaginarse la vida sin ello\u201d as\u00ed de contundente se mostr\u00f3 <strong>Stephanie Peterson, VP Maketing &amp; Strategic Communicacions en Runtastic<\/strong>, una de las apps l\u00edderes dedicadas al deporte del running, fitness o ciclismo, durante la segunda <a href=\"http:\/\/e-growing.com\/women-in-mobile-el-exito-del-mobile-world-congress-king-runtastic\/\" target=\"_blank\">edici\u00f3n del Woman in Mobile<\/a> que se celebr\u00f3 hace unas semanas en Barcelona y que se centr\u00f3 este a\u00f1o en la retenci\u00f3n de los usuarios de aplicaciones m\u00f3viles.<\/p>\n<p class=\"p1\">Y es que retener a quienes se descargan una app no es tarea f\u00e1cil, ya que seg\u00fan estudios, entre <b><a href=\"https:\/\/www.whatech.com\/mobile-apps\/press-release\/72478-user-retention-and-why-should-it-matter\" target=\"_blank\">un 80% y 90% de las aplicaciones descargadas<\/a> en dispositivos m\u00f3viles solamente se abren una vez para despu\u00e9s desinstalarse<\/b> o coger \u2018polvo\u2019 en la memoria de los smartphones. Los expertos coinciden en que en el mundo de las aplicaciones, la retenci\u00f3n es la medida m\u00e1s importante hoy en d\u00eda para medir cu\u00e1n valiosa es una app a ojos de los consumidores. Y para ello <b>hay que medir, evaluar el n\u00famero de descargas que tiene una app<\/b>, pero tambi\u00e9n cu\u00e1ntos usuarios la utilizan m\u00e1s de una vez, solamente as\u00ed es se puede saber qu\u00e9 se est\u00e1 haciendo bien o mal y c\u00f3mo perfeccionarlo o corregirlo.<\/p>\n<p class=\"p1\">[Tweet &#8220;Entre el 80% y 90% de las apps solamente se abren una vez &#8220;]<\/p>\n<p class=\"p1\">En esto Runtastic dio en el clavo cuando en 2014 cambi\u00f3 su enfoque centrado al principio en la descarga de la aplicaci\u00f3n, a otro basado en la experiencia del usuario, en convertir a Runtastic en c\u00f3mplice y part\u00edcipe de los \u00e9xitos que el usuario va consiguiendo. Esto fue posible gracias al an\u00e1lisis de los datos en beneficio de los usuarios, en conocerlos para ofrecerlos siempre algo mejor, en hacerles felices. Con esto consigui\u00f3 afianzar la relaci\u00f3n con el usuario e implicarlos en el desarrollo del producto\u00a0y\u00a0conectarlos con la marca para\u00a0que sientan un compromiso hacia ella. Si sienten que forman parte de ella, si sienten que cada vez les est\u00e1s ofreciendo lo que ellos quer\u00edan, <strong>\u00bfpor qu\u00e9 van a querer marcharse?<\/strong><\/p>\n<p class=\"p1\">En uno de <a href=\"http:\/\/e-growing.com\/mobile-retention-fidelizar-usuarios-app-ii\/\" target=\"_blank\">nuestros art\u00edculos anteriores<\/a>, ya os hablamos de la importancia de trabajar diariamente la UX, user experience, la experiencia que vive el usuario cuando utiliza una app, y tambi\u00e9n la UI, user interface, o con qu\u00e9 se encuentra el usuario cuando llega a nuestra web, c\u00f3mo la percibe.\u00a0Para conseguir enamorar al usuario no hay que dejar nunca de testear y analizar, <strong>testear y analizar<\/strong> y volver a testear. Es quiz\u00e1s la \u00fanica manera, como dijo Stephanie en la keynote, de \u201ccomunicar de forma correcta\u201d y llegar a tener una relaci\u00f3n duradera con los usuarios.<\/p>\n<p class=\"p1\">[Tweet &#8220;Testear y analizar una app, \u00fanica manera para comunicar de forma correcta&#8221;]<\/p>\n<p class=\"p1\">Para que esa relaci\u00f3n tenga futuro, <strong>ambas partes tienen que sentirse beneficiadas.<\/strong> El usuario debe sentir que la app se compromete y preocupa por sus \u00e9xitos y le ayudar\u00e1 a mejorar d\u00eda tras d\u00eda para obtener un beneficio. Y Runtastic en este caso tiene que sentir tambi\u00e9n ese compromiso de sus clientes y, por supuesto, monetizar la aplicaci\u00f3n. Adem\u00e1s, y como subraya Stephanie, es imprescindible anticiparse a las necesidades de los usuarios y no abusar del spam, \u201cmenos es m\u00e1s\u201d, apunt\u00f3. Hay que huir de los textos largos que nadie lee y enfocarlo al canal para el que est\u00e1 hecho, una<a href=\"http:\/\/e-growing.com\/mobile-retention-fidelizar-usuarios-app-ii\/\" target=\"_blank\"> pantalla m\u00f3vil requiere de textos cortos<\/a>, concisos y directos que capten la atenci\u00f3n.<\/p>\n<p class=\"p1\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-3897 aligncenter\" src=\"http:\/\/e-growing.com\/wp-content\/uploads\/2016\/03\/runtastic-2-mobile.jpg\" alt=\"runtastic-2-mobile\" width=\"750\" height=\"600\" \/><\/p>\n<p class=\"p1\">Pero para que una app triunfe, tiene que ir m\u00e1s all\u00e1 de ofrecer un mero producto. En el caso de Runtastic, \u00e9sta quiere convertirse en un amigo del usuario, en su entrenador, en la persona que le motiva cada d\u00eda a seguir entrenando y super\u00e1ndose. Y eso se consigue, por ejemplo, ofreciendo contenidos \u00fanicos y atractivos que mantengan al usuario interesado y comprometido con la aplicaci\u00f3n, ofreciendo novedades interesantes, <strong>notificaciones push<\/strong> atractivas y que aporten valor, manteniendo el <strong>feedback constante con el usuario<\/strong>, resolver sus dudas, etc.\u00a0Y no nos olvidemos de la presencia imprescindible de las redes sociales. Aunque ya comentamos que <a href=\"http:\/\/e-growing.com\/mobile-retention-fidelizar-usuarios-app-ii\/\" target=\"_blank\">no es necesario estar en todas<\/a>, s\u00ed son una buena manera da apoyar los mensajes de tu app, interactuar con los usuarios, resolver dudas o problemas que puedan surgir o recaptar nuevas ideas.<\/p>\n<p class=\"p1\">[Tweet &#8220;Las redes sociales son imprescindibles fidelizar los usuarios de una app&#8221;]<\/p>\n<p class=\"p1\">Como ya venimos diciendo, el reto no es que los usuarios se instalen la app, sino que la sigan utilizando d\u00eda tras d\u00eda y actualicen nuevas versiones hasta que llegue a convertirse en imprescindible. Pero amigos, hay que tener en cuenta que todo esto no puede llevarse a cabo sin un PLAN, con may\u00fasculas. Cualquier acci\u00f3n que se haga dentro de la app tiene que tener un sentido, un <strong>objetivo, una metodolog\u00eda, un an\u00e1lisis previo y una monitorizaci\u00f3n posterior posterior de los resultados.<\/strong><\/p>\n<p class=\"p1\">Sin un plan estamos perdidos y la app corre el riesgo (enorme) de irse a la deriva, perderse y finalmente morir. As\u00ed que lo primordial es aclarar las ideas, establecer un planning y\u2026 \u00a1Pasar a la acci\u00f3n!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u201cCrea algo tan significativo que a tus usuarios les cueste imaginarse la vida sin ello\u201d as\u00ed de contundente se mostr\u00f3 Stephanie Peterson, VP Maketing &amp; Strategic Communicacions en Runtastic, una de las apps l\u00edderes dedicadas al deporte del running, fitness o ciclismo, durante la segunda edici\u00f3n del Woman in Mobile que se celebr\u00f3 hace unas&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":7,"featured_media":3899,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[32,37],"tags":[156,157,518,519,70,520,81,521,522,26,218,523,449],"class_list":["post-3894","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-eventos","category-mobile-marketing","tag-aplicacion","tag-app","tag-feedback","tag-fidelizar","tag-mobile","tag-monitorizacion","tag-movil","tag-notificaciones","tag-planning","tag-redes-sociales","tag-retencion","tag-retener","tag-runtastic"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v26.6 - 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