{"id":4109,"date":"2016-06-27T09:30:04","date_gmt":"2016-06-27T09:30:04","guid":{"rendered":"http:\/\/e-growing.com\/?p=4109"},"modified":"2016-06-27T09:30:04","modified_gmt":"2016-06-27T09:30:04","slug":"target-lo-mas-importante-para-tu-plan","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vanessaestorach.com\/en\/target-lo-mas-importante-para-tu-plan\/","title":{"rendered":"Target: lo m\u00e1s importante para tu plan de marketing m\u00f3vil"},"content":{"rendered":"

Son muchos los factores que hay que tener en cuenta para hacer un buen plan de marketing m\u00f3vil, pero \u00bfcu\u00e1l es el m\u00e1s importante? Hay que tener muy en cuenta tu target<\/strong>, es la base.<\/p>\n

En art\u00edculos anteriores hablamos de los pasos a seguir en un plan de marketing<\/u><\/em><\/a> y comentamos que es el target. Pero en esta ocasi\u00f3n quiero centrar todo el protagonismo en eso, en el target. Desde mi punto de vista, debe ser el factor m\u00e1s definido<\/strong>, ya que ser\u00e1 clave para nuestras acciones, publicidad, e incluso para saber en qu\u00e9 momentos debemos centrar nuestras mentes en las campa\u00f1as m\u00f3viles.<\/p>\n

[Tweet “El Target debe ser el factor m\u00e1s definido, ya que ser\u00e1 clave para nuestro plan de marketing m\u00f3vil”]<\/p>\n

Factores que te ayudar\u00e1n a definir y conocer a tu target.<\/strong><\/h2>\n

Tu target o p\u00fablico objetivo es el sector de personas que van a comprar tu producto o usar tu servicio<\/strong>. Y parece tarea f\u00e1cil definirlo, pero en realidad no lo es tanto.Tienes que conocer muy bien a tu p\u00fablico.<\/p>\n

Elementos principales:<\/p>\n

    \n
  • La franja de edad<\/u>. No es lo mismo dirigirse a una poblaci\u00f3n entre 18 y 25 a\u00f1os que entre 30 y 40 a\u00f1os.<\/li>\n
  • Sexo<\/u>. Saber si nuestro producto va enfocado a hombres, a mujeres o a ambos.<\/li>\n
  • Estudios<\/u>. El nivel de estudios tambi\u00e9n es importante tenerlo en cuenta.<\/li>\n
  • Poblaci\u00f3n<\/u>.<\/u> Situar a nuestro target nos ayudar\u00e1 a lanzar nuestras acciones geogr\u00e1ficamente. Sobre todo al principio, cuando nuestro servicio no es conocido, es mejor tener campa\u00f1as publicitarias localizadas.<\/li>\n
  • Nivel socio-econ\u00f3mico<\/u>. Poder adquisitivo y clase social a la que pertenece nuestro target. A\u00fan que tu producto o servicio lo quiera todo el mundo, no todas las personas est\u00e1n dispuestas a pagar por \u00e9l.<\/li>\n
  • Gustos<\/u>. Algo fundamental es saber que le gusta a tu target, que utiliza en su d\u00eda a d\u00eda (\u201ca day in a life\u201d)<\/em><\/li>\n<\/ul>\n

    Y es en este punto es donde quiero entrar a analizar y conocer a\u00fan mejor a tu target. Para ello se puede hacer un customer journey.<\/em><\/p>\n

    \u00bfQu\u00e9 es Customer Journey?<\/strong><\/h2>\n

    El customer journey<\/em><\/strong> o mapa del ciclo de vida de un cliente es una herramienta que ofrece la l\u00ednea de una visi\u00f3n concreta de<\/strong> los momentos en los que tu p\u00fablico<\/strong> se vincula con vuestro producto o servicio<\/strong> (touchpoints<\/em>). Nos muestra desde el primer contacto que tiene con nuestra marca, cuando compra y hasta que reacci\u00f3n se produce despu\u00e9s de la compra. Podremos ver como se relaciona \u00e9l con nosotros y como se siente.<\/p>\n

    [Tweet “Customer journey: Primer contacto, compra, reacci\u00f3n y relaci\u00f3n con nuestra marca”]<\/p>\n

    Es importante no confundirlo con<\/strong> la herramienta \u201ca day in a life\u201d<\/strong> ya que esta nos muestra un d\u00eda de nuestro target pero no en relaci\u00f3n a nuestra marca.\u00a0Este concepto es el dibujo de la l\u00ednea de un d\u00eda de nuestro cliente:<\/p>\n

      \n
    • La hora a la que se levanta<\/li>\n
    • Que hace mientras desayuna (consulta el twitter en su smartphone, pone las noticias en el tele, revisa el correo en su tablet\u2026)<\/li>\n
    • Si se compra la comida del medio d\u00eda o por el contrario le gusta cocinar y se lleva siempre tuppers al trabajo<\/li>\n
    • Que hace cuando sale de trabajar (va al parque con sus hijos, queda con los amigos, va a comprar, practica su deporte favorito\u2026)<\/li>\n
    • Lo que hace despu\u00e9s de cenar ( ve la televisi\u00f3n, consulta redes sociales, ve youtube\u2026)<\/li>\n<\/ul>\n

      Entender la experiencia del consumidor (si se siente frustrado, perdido, satisfecho\u2026) nos ayudar\u00e1 a saber nuestros puntos fuertes y d\u00e9biles para as\u00ed poder mejorarla.<\/p>\n

      [Tweet “La empat\u00eda nos permite percibir de una nueva forma nuestro mundo e ir\u00a0hacia adelante-M.Rosenberg”]<\/p>\n

       <\/p>\n

      Pasos Customer Journey Map:<\/strong><\/h3>\n

      Para realizar un buen CJM (customer journey map) hay que realizar unos pasos imprescindibles.<\/p>\n

        \n
      1. Identificar<\/u> nuestro target<\/u><\/em>. Lo explicado anteriormente.<\/li>\n
      2. Comprender las diferentes fases:<\/u><\/em><\/li>\n<\/ol>\n
          \n
        • Primer contacto<\/em>. Como nos puede encontrar nuestro target.<\/li>\n
        • Como interacciona<\/em>. Momento del d\u00eda en el que surge la interacci\u00f3n y la emoci\u00f3n que le produce (positiva, neutral, negativa\u2026)<\/li>\n
        • Retention<\/em>. Como podemos hacer que el consumidor vuelva a comprar o usar nuestra app.<\/li>\n
        • Referral<\/em>. Como hacemos para que comparta nuestro servicio o producto.<\/li>\n<\/ul>\n
            \n
          1. Identificar motivaciones<\/u><\/em>. Que espera el cliente, que le ha motivado a activar el contacto y como se siente al utilizar lo que le ofrecemos.<\/li>\n
          2. Punto de contacto<\/u><\/em>. Identificar que medios utiliza cuando se pone en contacto con la marca (m\u00f3vil, desktop, tablet\u2026) y potenciar la movilidad.<\/li>\n
          3. Momentos clave<\/u><\/em>. Analizar en qu\u00e9 momentos nuestro target va a necesitar nuestro servicio.<\/li>\n<\/ol>\n

            No existe una clave que nos lleve al \u00e9xito para que la gente utilice nuestra app, compre a trav\u00e9s de nuestra app, o utilice nuestro servicio. Pero lo que si podemos hacer es analizar todos los pasos anteriores para no dejar de mejorar y ajustarnos cada vez m\u00e1s a nuestro p\u00fablico objetivo.<\/p>\n

            \u00bfTe animas a hacer un customer journey?<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

            Son muchos los factores que hay que tener en cuenta para hacer un buen plan de marketing m\u00f3vil, pero \u00bfcu\u00e1l es el m\u00e1s importante? Hay que tener muy en cuenta tu target, es la base. 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