{"id":4233,"date":"2016-07-14T08:38:03","date_gmt":"2016-07-14T08:38:03","guid":{"rendered":"http:\/\/e-growing.com\/?p=4233"},"modified":"2016-07-14T08:38:03","modified_gmt":"2016-07-14T08:38:03","slug":"app-retention-claves-retos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vanessaestorach.com\/en\/app-retention-claves-retos\/","title":{"rendered":"App Retention: Claves y retos de la retenci\u00f3n de usuarios en apps"},"content":{"rendered":"

Seg\u00fan un estudio<\/a> realizado la pasada primavera por Appboy<\/a> sobre app retention, menos del 25% de los usuarios que se descargan una aplicaci\u00f3n vuelven al d\u00eda siguiente de su primer contacto con ella<\/strong>. Un dato relevante que indica un \u00edndice de retenci\u00f3n bastante bajo. Aunque si lo comparamos con las visitas recurrentes que reciben por ejemplo las e-Commerce<\/a>, nos daremos cuenta que ese \u00edndice no es tan bajo. Seg\u00fan un estudio de Forrester, s\u00f3lo 8 de cada 100 compradores que recibe una tienda online europea, son clientes que ya han comprado antes. Y a pesar de ese \u00edndice tan bajo, sus compras generan el 41% de los ingresos. De modo que queda patente la importancia de la retenci\u00f3n y la fidelizaci\u00f3n de usuarios para el ROI de las compa\u00f1\u00edas. Pero \u00bfqu\u00e9 porcentaje de ingresos generan los usuarios recurrentes en las apps? Aunque no tengo ese dato,\u00a0s\u00ed que s\u00e9 que la \u00fanica manera de monetizar es fidelizando usuarios.<\/p>\n

[Tweet “Si no sabes c\u00f3mo fidelizar a tus usuarios utiliza @Appboy en tu estrategia de #AppRetention”]<\/p>\n

Como en cualquier faceta empresarial y de negocio, el cliente\/usuario es el centro del ecosistema empresarial. No importa la naturaleza del proyecto. Tanto si tienes entre manos un negocio local o tradicional, como si es digital o h\u00edbrido, el cliente siempre debe ser el centro de tu estrategia. Al fin y al cabo, gracias a \u00e9l generamos beneficios \u00bfno? Por eso la fidelizaci\u00f3n de clientes es de vital importancia para los negocios. Y en el mundo de las apps esto no es diferente. Por ese motivo en\u00a0Appboy se propusieron realizar un estudio en el que se analizan las tasas de retenci\u00f3n<\/a> por d\u00eda de m\u00e1s de 300 aplicaciones a nivel mundial y m\u00e1s de 300 millones de perfiles de usuario, tanto en iOS como en Android.<\/p>\n

Estudio de Appboy sobre app retention<\/h2>\n

Para calcular la tasa de retenci\u00f3n<\/strong>, los chicos de Appboy utilizan una metodolog\u00eda denominada N-Day<\/strong>. El N-Day determina el d\u00eda en que un n\u00famero de usuarios se descarga la app<\/a>. Y observando las visitas de esos mismos usuarios en los posteriores d\u00edas, se puede calcular la tasa de retenci\u00f3n. De manera que, si por ejemplo 100 usuarios se descargan la app, la usan, y hasta 7 d\u00edas despu\u00e9s, 30 de esos 100 no la vuelven a utilizar, la tasa de retenci\u00f3n del d\u00eda 7 ser\u00e1 del 30%. F\u00e1cil \u00bfverdad? lo que no es tan f\u00e1cil es conseguir que la tasa de retenci\u00f3n aumente.<\/p>\n

[Tweet “Usa el N-Day como metodolog\u00eda para calcular la tasa de retenci\u00f3n de tu app #AppRetention”]<\/p>\n

Gracias a esta tasa de medida de app retention, podemos identificar puntos de inflexi\u00f3n en el comportamiento del usuario y determinar los motivos por los que el d\u00eda x la tasa de retenci\u00f3n ha sido superior. De esta forma, podr\u00e1s establecer relaci\u00f3n entre las acciones y actuaciones que desarrolles en tu app y la fidelizaci\u00f3n del usuario<\/strong>. Y as\u00ed, redefinir aspectos que mejoren la retenci\u00f3n y consigan usuarios activos. O lo que es lo mismo, aumenten las oportunidades de monetizaci\u00f3n<\/a> de tu app. Recuerda que aunque tu modelo de negocio est\u00e9 basado en la publicidad, necesitar\u00e1s conectar con tus usuarios y fidelizarlos. Sin ellos no hay audiencia, sin audiencia no hay impactos y sin impactos no hay publicidad y mucho menos beneficios.<\/p>\n

\"app<\/p>\n

M\u00e1s\u00a0del\u00a075% de los usuarios no vuelven a usar una app, despu\u00e9s de su primer uso, hasta pasados 90 d\u00edas<\/h3>\n

Seg\u00fan los datos extra\u00eddos del estudio, m\u00e1s del 75% de los usuarios no volvieron a usar la app, despu\u00e9s de su primer uso, hasta el d\u00eda 90<\/strong>. Que es el momento en el que se observa la retenci\u00f3n m\u00e1s alta en aplicaciones verticales. Si tenemos en cuenta que el coste de adquisici\u00f3n medio de nuevos usuarios de apps se cifra en 3,50 d\u00f3lares, no hace falta decir lo importante que resulta la tasa de retenci\u00f3n para la salud econ\u00f3mica y \u00e9xito de cualquier app.<\/p>\n

[Tweet “M\u00e1s del 75% de usuarios que se descargan apps no vuelven a usarlas hasta pasados 90 d\u00edas”]<\/p>\n

Las aplicaciones Android generan mayores tasas de retenci\u00f3n que las iOS durante los 90 primeros d\u00edas<\/h3>\n

Los niveles de compromiso tambi\u00e9n dependen del sistema operativo con que est\u00e9 desarrollada. De manera que las apps desarrolladas en Android tienen una tasa de retenci\u00f3n m\u00e1s elevada que las desarrolladas con iOS, mostrando mejores est\u00e1ndares de calidad en lo que app retention se refiere. Despu\u00e9s del primer uso, la tasa de retenci\u00f3n s\u00f3lo disminuye en un 27% el d\u00eda 1. Muy al contrario que lo que ocurre con los usuarios de iOS, en los que la tasa de retenci\u00f3n disminuye hasta un 77%.<\/p>\n

Pero \u00a1ojo con estos datos! No te los tomes al pie de la letra, porque dependiendo del sector de tu app entre otras muchas cuestiones, la tasa de retenci\u00f3n<\/strong> ser\u00e1 una u otra. Como siempre que hablamos de los datos arrojados por un estudio, t\u00f3malos como un indicativo gen\u00e9rico que te permitir\u00e1 tener una visi\u00f3n global del mercado.\u00a0Nunca lo extrapoles a pies juntillas a tu proyecto, porque como las personas, cada app es un mundo. Por ese motivo tampoco existe una frecuencia ideal. En funci\u00f3n del tipo de app la frecuencia \u00f3ptima ser\u00e1 una u otra. Eso s\u00ed, si pasa m\u00e1s de un mes y el usuario no ha vuelto, tendr\u00e1s que pasar a la siguiente fase: poner en marcha tu estrategia de retenci\u00f3n<\/a>. Porque la tienes, \u00bfverdad? Espero que la respuesta sea positiva, de lo contrario tienes mucho trabajo por delante. As\u00ed que \u00a1a trabajar!<\/p>\n

\"app<\/p>\n

Seg\u00fan este estudio sobre app retention, entre las apps verticales analizadas, los juegos para m\u00f3viles<\/strong> son los que mejores resultados<\/strong> consiguen. Y no es de extra\u00f1ar teniendo en cuenta el \u00e9xito sin precedentes del Candy Crush. Que hace 3 a\u00f1os generaba unos ingresos de 600.000 d\u00f3lares diarios, posicion\u00e1ndose como la app m\u00e1s rentable de la historia. Y todo gracias a un modelo de negocio freemium en el que la retenci\u00f3n de usuarios provocada por el efecto \u201cenganche\u201d ha sido clave.<\/p>\n

[Tweet “El 40% de los nuevos usuarios de apps sobre juegos m\u00f3viles vuelven a visitarlas al d\u00eda siguiente”]<\/p>\n

En la otra cara de la moneda del app retention, encontramos a las aplicaciones de alimentaci\u00f3n y bebidas<\/strong>, que presentan las tasas de retenci\u00f3n m\u00e1s bajas<\/strong> durante la primera semana despu\u00e9s de su primer uso.<\/p>\n

Y \u00bfcu\u00e1l es la f\u00f3rmula m\u00e1gica del app retention? Pues como sabes no existe. Lo que s\u00ed es seguro es que cuanto m\u00e1s tiempo pase sin que el usuario tenga contacto con la app, m\u00e1s dif\u00edcil ser\u00e1 que vuelva a utilizarla de nuevo. As\u00ed que s\u00f3lo te queda hacer un seguimiento continuo de indicadores clave para observar qu\u00e9 le gusta al usuario y que no. Cambiarlo y lanzar campa\u00f1as push cuando sea necesario para reducir al m\u00e1ximo las posibilidades de fuga. Sin olvidarte de establecer comunicaci\u00f3n constante con los clientes<\/a>, a trav\u00e9s de todos los canales de difusi\u00f3n que tengas a tu alcance. De esta manera se sentir\u00e1n m\u00e1s implicados y participar\u00e1n m\u00e1s.<\/p>\n

La verdad es que la retenci\u00f3n de clientes no es una tarea f\u00e1cil, aunque s\u00ed gratificante. As\u00ed que no escatimes esfuerzos en ella y esfu\u00e9rzate en ofrecer a tus usuarios una buena experiencia de usuario que los retenga. Mis mejores deseos y \u00a1mucho \u00e1nimo!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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