{"id":4259,"date":"2016-07-19T06:34:39","date_gmt":"2016-07-19T06:34:39","guid":{"rendered":"http:\/\/e-growing.com\/?p=4259"},"modified":"2016-07-19T06:34:39","modified_gmt":"2016-07-19T06:34:39","slug":"app-retention-masterclass-apslondon-parte-13","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vanessaestorach.com\/en\/app-retention-masterclass-apslondon-parte-13\/","title":{"rendered":"App Retention Masterclass #APSLondon. Parte 1\/3"},"content":{"rendered":"

La retenci\u00f3n de usuarios<\/a> (o App Retention) no es un tema nuevo en nuestro blog. Desde hace ya un tiempo que vamos repitiendo que una descarga no es lo mismo que un usuario activo<\/strong>. Hasta hoy, hemos conseguido descargas bastante econ\u00f3micas pero cada vez vamos viendo que los CPIs de calidad van incrementando. Cosa que pone de manifiesto la importancia de retener a los usuarios en nuestra aplicaci\u00f3n: es y ser\u00e1 m\u00e1s econ\u00f3mico que conseguir descargas. Esto no es nuevo. En cualquier negocio ya es m\u00e1s que conocido que el proceso que debemos seguir para retener a nuestros clientes es m\u00e1s simple (y econ\u00f3mico) que hacer esfuerzos continuamente para conseguir de nuevos.<\/p>\n

\"retencion-usuarios-m\u00f3viles-egrowing\"<\/p>\n

A continuaci\u00f3n, os explicar\u00e9 todos los detalles de la masterclass que ofrec\u00ed en el App Promotion Summit de Londres. Si te interesa la presentaci\u00f3n, la puedes encontrar en SlideShare<\/a>.<\/p>\n

\u00bfY por qu\u00e9 no lo vemos as\u00ed con los usuarios m\u00f3viles?<\/h1>\n

Hasta hace poco, no ten\u00edamos mucha informaci\u00f3n de los usuarios. Bueno, de los usuarios s\u00ed, pero no tanta sobre lo que hac\u00edan dentro de nuestra app. Hoy en d\u00eda, con las herramientas de Mobile Marketing Automation,<\/a> es otra cosa.<\/p>\n

[Tweet “Las herramientas de Mobile Marketing Automation son un buen CRM para los mobile marketers”]<\/p>\n

Nos dan toda la informaci\u00f3n que queremos sobre los usuarios y esto nos permite segmentarlos y enviarles mensajes o notificaciones en el momento adecuado. Hablaremos m\u00e1s en detalle de estas herramientas en otro post. Ahora, vamos a ver qu\u00e9 podemos hacer para cuidar a nuestros usuarios y conseguir incrementar la App Retention de nuestra app.<\/p>\n

\"app-retention-3-keys-retention-egrowing\"<\/p>\n

3 Pasos clave en el App Retention<\/h1>\n

Hay tres pasos en los que debemos parar especial atenci\u00f3n para conseguir que la descarga acabe convirti\u00e9ndose en un usuario. El primer paso es uno de los m\u00e1s importantes: el onboarding<\/strong> o primera interacci\u00f3n del usuario con nuestra aplicaci\u00f3n m\u00f3vil. Los drop-offs<\/strong> o la desaparici\u00f3n de nuestros usuarios en este momento son muy elevados. Despu\u00e9s viene el momento clave en la retenci\u00f3n: qu\u00e9 hacer para recordar al usuario que nuestra app est\u00e1 instalada<\/strong> en su dispositivo y conseguir que interact\u00fae con ella.<\/p>\n

[Tweet “Utilizamos menos del 5% de las apps que tenemos instaladas #appretention”]<\/p>\n

Es por ello que tenemos que llamar la atenci\u00f3n de los usuarios para conseguir que nuestra app entre en su rutina diaria y la utilice constantemente. Finalmente, la clave como siempre estar\u00e1 en la anal\u00edtica<\/strong>. Con las diferentes herramientas de Mobile Marketing Automation conseguiremos mucha informaci\u00f3n del usuario y la tendremos que aprovechar para ir mejorando los ratios de App Retention de nuestra app.<\/p>\n

La diferencia entre hacer o no hacer este tipo de acciones representa un gap de casi el 70% en la retenci\u00f3n del usuario a 3 meses, seg\u00fan nos explica appboy en su informe<\/a>. Y lo que tenemos que conseguir es aparentemente sencillo: que el usuario interact\u00fae con nuestra aplicaci\u00f3n m\u00f3vil<\/strong>. Si conseguimos que entre en la app semanalmente durante las primeras 3 semanas, tendremos una retenci\u00f3n del 90% de los usuarios. En cambio, si no lo conseguimos, la retenci\u00f3n baja a 23%. Lo dicho: la diferencia de casi 70% nos incentiva a desarrollar peque\u00f1as acciones que marcar\u00e1n la diferencia.<\/p>\n

D\u00e9mosle la bienvenida a nuestro usuario<\/h1>\n

Es importante recibir al usuario como si fuera un pasajero de primera clase<\/strong>: explic\u00e1ndole los detalles, haciendo que est\u00e9 c\u00f3modo con nuestra app, d\u00e1ndole informaci\u00f3n privilegiada, etc. \u00a1A todos nos gusta que nos traten bien! Este es el momento en el que le debemos enamorar con nuestra app \ud83d\ude42<\/p>\n

Onboarding<\/h2>\n

Cuando nos descargamos una aplicaci\u00f3n m\u00f3vil lo primero que queremos hacer es utilizarla. Nuestro usuario tambi\u00e9n. No pospongamos este momento con tutoriales infinitos y registros interminables como hace la app Life360. Hagamos que los usuarios empiecen a descubrir nuestra app y a experimentar con ella lo antes posible.<\/p>\n

\"onboarding-egrowing-app-retention\"<\/p>\n

Registro<\/h2>\n

Es importante recopilar cuanta m\u00e1s informaci\u00f3n posible del usuario porque as\u00ed nos ayudar\u00e1 a conocerlo y poderlo segmentar desde el primer minuto. Sin embargo, en el onboarding nunca recomiendo que preguntes toda la informaci\u00f3n. \u00a1Con el e-mail y el nombre ya podemos empezar a trabajar<\/strong>! Hay dos cosas que debemos considerar cuando estamos testeando el registro de nuestra app:<\/p>\n

    \n
  1. El registro social<\/strong> agiliza este primer momento ya que permite con dos taps <\/em>que nuestro usuario entre en la app.<\/li>\n
  2. Si necesitamos m\u00e1s informaci\u00f3n de nuestro usuario, piensa que este no ser\u00e1 el \u00fanico momento en que se la podr\u00e1s pedir. Lo que estamos buscando son relaciones a medio y largo plazo<\/strong> por lo que ya encontraremos otros momentos en que pedirle m\u00e1s informaci\u00f3n que nos permita, por ejemplo, personalizar el contenido que le ense\u00f1amos.<\/li>\n<\/ol>\n
    \"WKP_5064\"
    Momento de la sesi\u00f3n en el #APSLondon<\/figcaption><\/figure>\n

    Tutorial<\/h2>\n

    Los tutoriales son una fuente de discusi\u00f3n con muchos clientes. Pensamos que si les explicamos todo desde el primer momento ya ser\u00e1 suficiente y la verdad es que olvidamos la informaci\u00f3n que vemos en los sliders iniciales. Con lo que nos encontramos con usuarios que llegan a la app sin saber todo lo mejor de ella. Para evitar estas situaciones, recomiendo los tutoriales interactivos. Estos tutoriales permiten al usuario aprender mientras est\u00e1 descubriendo la app.<\/p>\n

    [Tweet “La mejor manera que tenemos de aprender es con el learning by doing #tutorialesinteractivos”]<\/p>\n

    Hasta aqu\u00ed hemos visto qu\u00e9 tres pasos son importantes a tener en cuenta en la retenci\u00f3n de los usuarios y ya hemos descubierto el primero, la bienvenida. En el siguiente post os explicaremos qu\u00e9 hacer para conseguir las interacciones. \u00a1No te lo pierdas!<\/p>\n

    Y recuerda, puedes descargarte la presentaci\u00f3n completa en SlideShare<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    La retenci\u00f3n de usuarios (o App Retention) no es un tema nuevo en nuestro blog. Desde hace ya un tiempo que vamos repitiendo que una descarga no es lo mismo que un usuario activo. Hasta hoy, hemos conseguido descargas bastante econ\u00f3micas pero cada vez vamos viendo que los CPIs de calidad van incrementando. Cosa que…<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":4264,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[634],"tags":[45,157,259,286,640,641,203,288,188],"class_list":["post-4259","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-app-retention","tag-aplicaciones-moviles","tag-app","tag-app-analytics","tag-app-promotion-summit","tag-app-users","tag-appretention","tag-apps-moviles","tag-apslondon","tag-usuarios"],"acf":[],"yoast_head":"\nApp Retention Masterclass #APSLondon. 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