{"id":4274,"date":"2016-07-21T08:09:35","date_gmt":"2016-07-21T08:09:35","guid":{"rendered":"http:\/\/e-growing.com\/?p=4274"},"modified":"2016-07-21T08:09:35","modified_gmt":"2016-07-21T08:09:35","slug":"app-retention-masterclass-apslondon-parte-23","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vanessaestorach.com\/en\/app-retention-masterclass-apslondon-parte-23\/","title":{"rendered":"App Retention Masterclass #APSLondon. Parte 2\/3"},"content":{"rendered":"

Despu\u00e9s de haber visto qu\u00e9 tenemos que tratar a nuestros usuarios como si fueran pasajeros de primera clase<\/a> (y no de una aerol\u00ednea low-cost), vamos a descubrir qu\u00e9 podemos hacer para que estos usuarios interact\u00faen con nosotros semanalmente y as\u00ed conseguir incrementar el app retention<\/a>.<\/p>\n

\"app-retention-3-keys-retention-egrowing\"<\/p>\n

Consigamos interacciones semanales<\/h1>\n

Las relaciones m\u00e1s duraderas, son aquellas que mimamos. Es esto lo que debemos hacer con el usuario: mimarlo para que se quede con nosotros. Para conseguirlo, recomiendo trabajar (continuamente) tres aspectos: la comunicaci\u00f3n con el usuario, la usabilidad (o user experience<\/em>) y la gamificaci\u00f3n.<\/p>\n

Comun\u00edcate con el usuario<\/h2>\n

Si lo que queremos es conseguir una relaci\u00f3n (\u00a1di que s\u00ed!), la comunicaci\u00f3n es clave. De hecho, tenemos varios canales para comunicarnos con el usuario y la mayor\u00eda de las veces no los explotamos.<\/p>\n

In-app<\/strong><\/p>\n

Aunque s\u00f3lo el 20% de los usuarios de apps tengan las notificaciones push<\/em> activadas, es s\u00faper recomendable utilizarlas porque es una de las mejores maneras de recordarle al usuario que estamos all\u00ed. Cosas importantes a recordar cuando trabajamos las notificaciones push<\/em>:<\/p>\n

    \n
  1. Segm\u00e9ntalas<\/strong>: no a todos nos interesa la misma informaci\u00f3n. Las herramientas de Mobile Marketing Automation nos ayudar\u00e1n con esta segmentaci\u00f3n. Adem\u00e1s, tambi\u00e9n podemos tener diferentes tipos de notificaciones y darle la opci\u00f3n al usuario de darse de alta de todas o solo de las que le interesen, como hace Vueling.\n
      \n
    1. \"vueling-push-notifications-egrowing\"<\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n
    2. Utiliza el Deep Linking<\/em><\/strong>: para llevar al usuario a la pantalla que nos interese m\u00e1s. De esta manera nos aseguramos que el usuario ve aquello que queremos que vea.<\/li>\n<\/ol>\n
        \n
      1. S\u00e9 creativo con los mensajes<\/strong>: solo llamando la atenci\u00f3n del usuario conseguir\u00e1s que abra la notificaci\u00f3n.<\/li>\n<\/ol>\n

         <\/p>\n

        On-line y Off-line<\/strong><\/p>\n

        La comunicaci\u00f3n con el usuario no debe acabar dentro de la app<\/strong>. Tenemos otros canales que podemos utilizar para informarle, preguntarle o pedirle que nos ayude. Estos son los canales m\u00e1s conocidos por todos y muchas veces, trabajando con las aplicaciones m\u00f3viles los olvidamos.<\/p>\n

        Lactapp <\/a>es una aplicaci\u00f3n con la que colaboro y recientemente han sacado una nueva versi\u00f3n. Sin invertir m\u00e1s de 150\u20ac en adquisici\u00f3n de usuarios (principalmente, Facebook Ads) consiguieron m\u00e1s de 5K descargas en 4 d\u00edas<\/strong>. \u00bfC\u00f3mo lo consiguieron? Gracias a su comunidad online. Tienen un mont\u00f3n de seguidores en las redes sociales y en su blog y con una sola llamada, les ayudaron en este momento tan importante. Gracias a ello, Lactapp consigui\u00f3 estar en el Top 5 de su categor\u00eda. Un d\u00eda os explicar\u00e9 m\u00e1s en detalle la evoluci\u00f3n de esta app.<\/p>\n

        \"lactapp-descargas-app-retention-egrowing\"<\/p>\n

        Mytaxi<\/strong> es otro ejemplo de aplicaci\u00f3n que utiliza especialmente sus canales offline. Una de las campa\u00f1as que mejor les han funcionado ha sido el referral program de pasajero a pasajero y de taxista a pasajero. \u00bfQui\u00e9n mejor para recomendarte tu app que tus propios clientes o conductores?<\/p>\n

        [Tweet “Es clave identificar a tus prescriptores para que te ayuden a recomendar tu app”]<\/p>\n

        Experiencia de Usuario (UX)<\/h2>\n

        La Experiencia de usuario (o User Experience o UX) es el proceso en el que mejoramos la satisfacci\u00f3n del usuario mientras utiliza nuestra app. Estas mejoras vienen principalmente por optimizar los procesos de dentro de la app, la usabilidad, la accesibilidad, etc. B\u00e1sicamente, lo que hacemos es que para el usuario sea muy f\u00e1cil el uso de nuestra app.<\/p>\n

        La mayor\u00eda de veces los no expertos en UX no nos damos cuenta a priori de que una app tiene su usabilidad optimizada. Normalmente, no pasa hasta que nos encontramos con una en d\u00f3nde todos los procesos son muy complicados de conseguir o bien no encontramos la informaci\u00f3n que estamos buscando.<\/p>\n

        Muchas veces la optimizaci\u00f3n del UX viene por no inventar la rueda y tener en mente estos principios:<\/p>\n