{"id":4905,"date":"2017-02-09T16:01:01","date_gmt":"2017-02-09T16:01:01","guid":{"rendered":"http:\/\/e-growing.com\/?p=4905"},"modified":"2017-02-09T16:01:01","modified_gmt":"2017-02-09T16:01:01","slug":"5-tacticas-retencion-usuarios-mcommerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vanessaestorach.com\/en\/5-tacticas-retencion-usuarios-mcommerce\/","title":{"rendered":"5 t\u00e1cticas de retenci\u00f3n de usuarios en un mcommerce"},"content":{"rendered":"

La retenci\u00f3n de usuarios es una de las piedras filosofales del sector mobile app. Si adquirimos nuevos usuarios y tal como vienen se van, nuestra estrategia de retenci\u00f3n<\/a> no estar\u00e1 funcionando bien. Lo que queremos es que los usuarios se queden con nosotros<\/strong>, se enamoren, se enganchen y jam\u00e1s se vayan con otra. Pero claro, eso no siempre es f\u00e1cil. Sobre todo teniendo en cuenta la atomizaci\u00f3n del mercado. Para conseguir que el usuario se quede con una app durante mucho tiempo hay que mantener la chispa encendida d\u00eda a d\u00eda, lo que implica trabajar duro y definir buenas estrategias. Y en un mcommerce\/app no es diferente.<\/p>\n

Seg\u00fan los datos recopilados por el Informe Ditrendia 2016 sobre el sector mobile en Espa\u00f1a y en el mundo<\/a>, las compras a trav\u00e9s de m\u00f3viles (mcommerce) a nivel mundial, est\u00e1n creciendo por encima del e-commerce<\/strong>. Y seg\u00fan los expertos esta es la tendencia del mercado durante los pr\u00f3ximos a\u00f1os. Algo que no es de extra\u00f1ar teniendo en cuenta que los smartphones se han convertido en la principal v\u00eda de acceso a Internet.<\/p>\n

[Tweet ”\u00a06 de cada 10 usuarios afirma haber comprado a trav\u00e9s del m\u00f3vil en alguna ocasi\u00f3n. #mcommerce”]<\/p>\n

La concentraci\u00f3n de usuarios de smartphones hace que el tr\u00e1fico y las compras desde dispositivos m\u00f3viles cada vez cobren m\u00e1s importancia en los planes de marketing. \u00bfQui\u00e9n no lleva un m\u00f3vil en el bolsillo hoy en d\u00eda? \u00bfQui\u00e9n no busca productos y compara precios mientras espera el metro, hace cola en el supermercado o espera su turno en el dentista? Los datos indican que el mcommerce en Espa\u00f1a creci\u00f3 un 68,8% en 2015<\/strong>, consiguiendo una cuota de mercado del 31% del total de comercio electr\u00f3nico, convirti\u00e9ndose as\u00ed en el quinto mercado mundial en compras a trav\u00e9s del m\u00f3vil.<\/p>\n

\"mcommerce\"
Fuente: Informe Ditrendia 2016<\/figcaption><\/figure>\n

[Tweet “El 88,3% de usuarios de Internet se conectan a la red a trav\u00e9s del m\u00f3vil.”]<\/p>\n

En este contexto, parece obvio que la retenci\u00f3n de usuarios debe ser uno de los principales aspectos a trabajar en la estrategia de marketing. Y para ello es importante que tengas muy claro cu\u00e1les son los puntos clave a tener en cuenta para definir una estrategia de mobile commerce exitosa<\/a>. Un consejo: piensa siempre como si fueras el usuario. Es muy importante que\u00a0conozcas a los usuarios de tu mcommerce como la palma de tu mano<\/strong>. Intenta pensar como ellos, ponte en su lugar y practica la empat\u00eda al m\u00e1ximo nivel. Cuanto m\u00e1s comprendas al usuario, m\u00e1s f\u00e1cil ser\u00e1 entenderlo, ofrecerle lo que necesita y como consecuencia que se enamore de ti. Bueno, no exactamente de ti, sino de tu mcommerce.<\/p>\n

Para saber c\u00f3mo se comportan los usuarios de tu mcommerce o de cualquier aplicaci\u00f3n existen diferentes herramientas como por ejemplo Localytics<\/a>. A trav\u00e9s de esta herramienta puedes averiguar las caracter\u00edsticas, intereses y localizaci\u00f3n de los usuarios. Qu\u00e9 les gusta, qu\u00e9 no, qu\u00e9 esperan encontrar al usar tu mcommerce, entre otra informaci\u00f3n relevante para tu negocio. Se trata de una fuente de informaci\u00f3n valios\u00edsima gracias a la cual puedes identificar errores y mejorar tu mcommerce para ofrecer al usuario lo que est\u00e1 buscando. Pero adem\u00e1s con el an\u00e1lisis de datos<\/a> puedes implementar campa\u00f1as de marketing especialmente enfocadas a distintos tipos de usuario, ofreciendo experiencias que aumenten el engagement y desemboquen en compras recurrentes.<\/p>\n

[Tweet “Analizar el comportamiento del usuario en #mcommerce ayuda a detectar oportunidades.”]<\/p>\n

Una vez tengas claro el comportamiento de tus usuarios, ha llegado el momento de establecer una serie de pautas que te ayuden a enamorarlos. Si quieres que los usuarios de tu mcommerce vuelvan recurrentemente a comprar, deber\u00e1s ofrecerles algo \u00bfno crees?. As\u00ed que vamos a ver ese algo que debes ofrecerles para encontrar la f\u00f3rmula de retenci\u00f3n ideal<\/a>.<\/p>\n

T\u00e1cticas para retener usuarios en tu mcommerce<\/h2>\n

\"mcommerce\"<\/p>\n

1. Ofrece descuentos y promociones especiales<\/h3>\n

Aparte de la comodidad de poder comprar desde cualquier parte y en cualquier momento, la gran mayor\u00eda de usuarios busca en las mcommerce algo que no le puedan ofrecer en la tienda f\u00edsica. Como por ejemplo promociones y descuentos especiales, productos exclusivos, experiencias, etc\u2026 Ahora los consumidores buscan algo m\u00e1s que simplemente poder comprar lo que quieren. Quieren comprar al mejor precio. Por eso es tan importante que dise\u00f1es promociones especiales y descuentos exclusivos para los usuarios del mcommerce.<\/p>\n

Pero no sirve lanzar promociones y descuentos cualquiera, no. A la hora de dise\u00f1ar la estrategia de marketing a seguir, es importante que analices bien toda la informaci\u00f3n sobre el usuario que hayas podido recabar. A partir de ah\u00ed define diferentes tipos de usuarios y traza t\u00e1cticas en funci\u00f3n de sus intereses y caracter\u00edsticas. El an\u00e1lisis del historial de compras de los usuarios te servir\u00e1 de gran ayuda a la hora de identificar qu\u00e9 compra qui\u00e9n. No lo desaproveches y lanza promociones personalizadas con la ayuda de notificaciones push y mensajes in-app.<\/p>\n

2. Aprov\u00e9chate de las posibilidades de la geolocalizaci\u00f3n<\/h3>\n

\"mcommerce\"<\/p>\n

Si tienes tiendas f\u00edsicas, incluye la geolocalizaci\u00f3n en tu estrategia de marketing. Inf\u00f3rmales desde tu mcommerce de las tiendas m\u00e1s cercanas a su ubicaci\u00f3n y de la distancia a cada una de ellas. Es una manera de ofrecer servicio al usuario y facilitarle la vida<\/a>. Los usuarios te lo agradecer\u00e1n y se ver\u00e1 reflejado en la compra recurrente.<\/p>\n

3. Dales la oportunidad de compartir tus productos con los dem\u00e1s<\/h3>\n

Tambi\u00e9n puedes premiar a los usuarios que compartan en redes sociales sus compras en tu mcommerce. Simplemente ofreci\u00e9ndoles un peque\u00f1o descuento del 10% para su pr\u00f3xima compra ser\u00e1 suficiente para que lo hagan. As\u00ed conseguir\u00e1s m\u00e1s visibilidad<\/a>, estar\u00e1s fidelizando usuarios y ofreci\u00e9ndoles un motivo m\u00e1s para que vuelvan.<\/p>\n

4. Recogida en tienda<\/h3>\n

Del mismo modo que prestas servicio y generas experiencia al usuario ofreci\u00e9ndole informaci\u00f3n sobre las tiendas m\u00e1s cercanas a trav\u00e9s de geolocalizaci\u00f3n, dale la oportunidad de recoger en una tienda f\u00edsica las compras realizadas en el mcommerce. Se trata de ofrecer al usuario tantas posibilidades como necesidades pueda tener. Cuantas m\u00e1s necesidades cubras, m\u00e1s alto ser\u00e1 el nivel de retenci\u00f3n de usuarios.<\/p>\n

5. M\u00e9todos de pago<\/h3>\n

\"mcommerce\"
\nEl pago con m\u00f3vil est\u00e1 ganando cada vez m\u00e1s adeptos gracias a la comodidad que supone para el usuario no tener que disponer de dinero en efectivo y tarjetas de cr\u00e9dito. Si implementas un sistema de pago a trav\u00e9s del m\u00f3vil para pagar directamente desde el mcommerce, estar\u00e1s ofreciendo una experiencia de usuario gratificante y eso se traducir\u00e1 en fidelizaci\u00f3n y m\u00e1s ventas<\/a>.<\/p>\n

[Tweet “El 45% de los usuarios ya prefieren pagar con m\u00f3vil seg\u00fan @ditrendia.”]<\/p>\n

El mcommerce cada vez tiene m\u00e1s protagonismo en las pr\u00e1cticas de comercio electr\u00f3nico. De modo que trabajar la retenci\u00f3n de usuarios desde ya puede generar una oportunidad de negocio<\/a> que no debes dejar escapar<\/strong>. Empieza a trabajar en estrategias de marketing multipantalla y no dejes escapar a tus usuarios.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

La retenci\u00f3n de usuarios es una de las piedras filosofales del sector mobile app. Si adquirimos nuevos usuarios y tal como vienen se van, nuestra estrategia de retenci\u00f3n no estar\u00e1 funcionando bien. Lo que queremos es que los usuarios se queden con nosotros, se enamoren, se enganchen y jam\u00e1s se vayan con otra. 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