{"id":5219,"date":"2017-05-12T06:54:26","date_gmt":"2017-05-12T06:54:26","guid":{"rendered":"http:\/\/e-growing.com\/?p=5219"},"modified":"2017-05-12T06:54:26","modified_gmt":"2017-05-12T06:54:26","slug":"presente-y-futuro-de-los-chatbots","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vanessaestorach.com\/en\/presente-y-futuro-de-los-chatbots\/","title":{"rendered":"Presente y futuro de los chatbots"},"content":{"rendered":"

Hoy retomamos uno de los temas m\u00e1s visualizado de nuestro blog el pasado a\u00f1o: los chatbots.<\/strong><\/a> La palabra chatbot suena a robot, a automatizaci\u00f3n, a inteligencia artificial. Y es que eso son m\u00e1s o menos. Los bots o chatbots<\/strong> se definen como programas inform\u00e1ticos que imitan el comportamiento humano. Son\u00a0un sistema de di\u00e1logo, una base de datos de m\u00faltiples preguntas y respuestas capaz de conversar de forma natural con nosotros como si de una persona se tratase. Y no s\u00f3lo eso, los bots, a trav\u00e9s de un sistema propio de aprendizaje, son capaces de aprender en cada conversaci\u00f3n para mejorar su eficiencia. Los encontraremos en p\u00e1ginas web (\u00bfos suena Irene, el asistente virtual de Renfe?), en nuestros smartphone (como Siri, de Apple) o en apps de mensajer\u00eda instant\u00e1nea como Telegram o Facebook Messenger. Pero todos ellos han llegado a la tierra para ayudarnos y resolver dudas.<\/p>\n

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http:\/\/e-growing.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/irene-renfe.mp4<\/a><\/video><\/div>\n

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Hoy en d\u00eda son una parte importante de la atenci\u00f3n al cliente de muchas empresas, pero qu\u00e9 pasar\u00e1 en el futuro es a\u00fan pronto para predecirlo. Lo que s\u00ed sabemos es que irremediablemente los chatbots ya forman parte de nuestra vida, y que con el paso del tiempo todo parece indicar que va a convertirse en algo cotidiano. As\u00ed que de esto trata nuestro post de hoy. De bots\u00a0que ya se usan en el presente, y se consolidar\u00e1n en el futuro. O de chatbots que a\u00fan hoy no est\u00e1n implantados pero no tardar\u00e1n en llegar.<\/p>\n

[Tweet “Seg\u00fan @IDCSpain en Espa\u00f1a utilizan chatbots un 12% de las empresas.”]<\/p>\n

Y es que seg\u00fan un estudio elaborado por la consultora IDC en 2016, en Espa\u00f1a utilizan esta tecnolog\u00eda un 12% de las empresas<\/a>. El 30% est\u00e1n ya en fase de implantaci\u00f3n<\/a> y el 37% lo est\u00e1 considerando. En 2020 se espera que a nivel mundial, 4 de cada 10 transacciones que realicen los usuarios ser\u00e1n a trav\u00e9s de chatbots. \u00a1Casi nada!<\/p>\n

[Tweet “En 2020 se espera que 4 de cada 10 transacciones se hagan a trav\u00e9s de chatbots, v\u00eda @idcspain.”]<\/p>\n

Veamos pues 5 ejemplos de bots, la inteligencia artificial del presente y, sobre todo, del futuro:<\/p>\n

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  1. Chatbots para saber el estado del tiempo o el tr\u00e1fico:<\/strong> ya existen bots para saber el estado meteorol\u00f3gico o la previsi\u00f3n para los pr\u00f3ximos d\u00edas. Un ejemplo es WeatherMan en Telegram. Pero \u00bfos imagin\u00e1is que le preguntemos si necesitaremos paraguas? \u00bfO si es mejor ponerse un abrigo o chaqueta m\u00e1s fina? Todo parece indicar que con el tiempo estos bots podr\u00e1n llegar a entender nuestros comportamientos y sentimientos hasta el punto de conocernos como si nuestro amigo se tratara.<\/li>\n
  2. Chatbots para pedir ayuda en el 911: <\/strong>imag\u00ednate utilizar chatbots para atender llamadas en cola<\/strong> que est\u00e1n esperando a ser atendidas. Estas conversaciones podr\u00edan ser un primer filtro para clasificar si es o no una emergencia o qu\u00e9 tipo de ayuda necesita. Pero, \u00bfestaremos dispuestos a renunciar a la interacci\u00f3n con una persona cuando tenemos una emergencia?<\/li>\n
  3. Chatbots para los centros m\u00e9dicos: <\/strong>imagin\u00e9monos que no podemos asistir a una cita que ten\u00edamos programada y queremos cambiarlo sin necesidad de llamar o visitar el centro. Imagin\u00e9monos poder consultar resultados de una prueba<\/strong> m\u00e9dica o qu\u00e9 documentaci\u00f3n necesitamos llevar. \u00bfPodr\u00eda esto agilizar el sistema sanitario? \u00bfPodr\u00edamos, con los datos que se extraen de estas conversaciones, mejorar aspectos negativos o mantener los positivos? Estamos m\u00e1s cerca de lo que creemos.<\/li>\n
  4. Chatbots para pedir comida o d\u00f3nde salir por mi ciudad:<\/strong> \u00bfqu\u00e9 te apetece hacer, Laura? \u00bfTe ayudamos a buscar un restaurante? \u00bfQu\u00e9 tipo de comida de apetecer\u00eda probar hoy?<\/strong> Esto es lo que dice JustEat<\/a> cuando comienzas a hablar con su chatbot. O tambi\u00e9n Burger King<\/a> acepta pedidos a trav\u00e9s de esta herramienta en Estados Unidos. \u00bfTe lo imaginas? Rapidez, precisi\u00f3n y comodidad. Pero a\u00fan hay m\u00e1s, imag\u00ednate que est\u00e1s en Madrid para pasar el fin de semana, acabas de cenar y te apetece salir a bailar. Preg\u00fantale al bot de Mahou<\/a>, estar\u00e1 encantado de descubrir los mejores locales de la ciudad.\"Presente<\/li>\n
  5. Chatbots para buscar un hotel:<\/strong> en la actualidad ya utilizan este tipo de tecnolog\u00eda empresas como Hyatt<\/a>, para reservar habitaciones, o Destinia<\/a>, un bot para Facebook Messenger que desde marzo de este a\u00f1o act\u00faa como una especie de agencia de viajes para buscar alojamiento. Estos son ejemplos de automatizaci\u00f3n de la atenci\u00f3n al usuario, cuya finalidad es la de recabar informaci\u00f3n para mejorar as\u00ed su experiencia y de las los futuros clientes.<\/li>\n<\/ol>\n