{"id":5367,"date":"2017-06-22T12:00:11","date_gmt":"2017-06-22T12:00:11","guid":{"rendered":"http:\/\/e-growing.com\/?p=5367"},"modified":"2017-06-22T12:00:11","modified_gmt":"2017-06-22T12:00:11","slug":"goevert-natural-language-processing-chatbots","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vanessaestorach.com\/en\/goevert-natural-language-processing-chatbots\/","title":{"rendered":"Marion Goevert, experta en chatbots y Natural Language Processing"},"content":{"rendered":"

\u00a1Continuamos con los chatbots! Hoy, despu\u00e9s de nuestra primera entrevista con Susana Duran<\/a>, que nos habl\u00f3 de Pegg, primer chatbot de gesti\u00f3n empresarial sobre chatbots, hablaremos con otra de las grandes expertas en la materia:\u00a0Marion Goevert<\/a>.\u00a0<\/strong>que trabaja desde m\u00e1s que 15 a\u00f1os en el \u00e1mbito de Natural Language Processing.\u00a0<\/strong>A trav\u00e9s de las siguientes 10 preguntas a Marion, sabremos mejor si los chatbots son s\u00f3lo una tecnolog\u00eda para las grandes empresas, qu\u00e9 tipos existen o si son s\u00f3lo una moda pasajera. \u00bfQuieres saber qu\u00e9 nos ha contestado? \u00a1Sigue leyendo!<\/p>\n

e-growing – \u00bfCu\u00e1l es tu trayectoria profesional y en qu\u00e9 momento te diste cuenta que lo tuyo era la inteligencia artificial?<\/b><\/p>\n

Marion \u2013<\/strong> Despu\u00e9s de mi carrera universitaria de Lenguas rom\u00e1nicas, Ling\u00fc\u00edstica y Sociolog\u00eda empec\u00e9 mi camino profesional en 1999 en un puesto de Interaction Designer para desarrollar un Chatbot de una plataforma de Dating. Me apasionaba crear scripts para di\u00e1logos y me cambi\u00e9 a la empresa Kiwilogic en Hamburgo en 2000, all\u00ed mont\u00e1bamos un sistema propietario de Natural Language Processing<\/strong>. En plena burbuja de Internet desarroll\u00e1bamos chatbots diversos, de web y mobile para Branding, Entertainment y Asistencia al Cliente. En esta \u00e9poca se empez\u00f3 de hablar de Inteligencia Artificial aunque siempre expliqu\u00e9 que nuestros sistemas simulaban AI en vez de ser inteligentes y aprender solos. En 2005 vine a Barcelona para incorporarme a la empresa Artificial Solutions, me encargaba de optimizar la metodolog\u00eda y llevaba proyectos para clientes internacionales. Desde 2016 trabajo por mi cuenta como Consultora para todo tipo de proyectos de chatbots. Me encanta crear conceptos para bots, definir l\u00f3gica e integraciones y asegurar que la conversaci\u00f3n sea satisfactoria<\/strong> para el usuario. Adem\u00e1s ofrezco workshops para empresas y profesionales que quieren saber como utilizar chatbots en su negocio.<\/p>\n

[Tweet “Me encanta crear conceptos para bots y asegurar que la conversaci\u00f3n con el usuario sea satisfactoria. Marion Goevert”]<\/p>\n

e-growing – \u00bfC\u00f3mo empez\u00f3 tu relaci\u00f3n con los chatbots?<\/b><\/p>\n

Marion \u2013<\/strong> Mi relaci\u00f3n con los chatbots empez\u00f3 con mi rol de Interaction Designer en el proyecto del chatbot CYB (= CreateYourBot) para la Flirtmaschine. Era experta en interacci\u00f3n entre humanos y all\u00ed entr\u00e9 en el mundo comunicaci\u00f3n entre humanos y sistemas.<\/p>\n

e-growing – Con tu larga trayectoria y experiencia en este sector, \u00bfqu\u00e9 tipos de chatbots existen? \u00bfC\u00f3mo los podemos clasificar?<\/b><\/p>\n

Marion \u2013\u00a0<\/strong>Se puede catalogar chatbots de varias maneras:\u00a0Primero por el canal de comunicaci\u00f3n donde aparece:<\/strong> en una plataforma de chat, en una app m\u00f3vil, en la web o en un dispositivo como el Amazon echo. Tambi\u00e9n es posible y com\u00fan de publicar de una misma base de datos a varios canales pero entonces hay que adaptar algunos detalles porque los requerimientos de los canales son diferentes.\u00a0Segundo: A la mayor\u00eda de los chatbots se entra un texto por escrito<\/strong>, pero est\u00e1 subiendo el numero de las aplicaciones como Siri\u00a0 <\/span>(Apple) y Alexa (Amazon) que entienden voz por que adem\u00e1s del sistema de Natural Language Processing se utiliza Speech Recognition, lo que aumenta la complejidad.\u00a0Tercero, se puede diferenciar los chatbots seg\u00fan su \u00e1rea de aplicaci\u00f3n<\/strong> como asistencia al cliente, ventas, entretenimiento etc. Cuarto, se usan diferentes sistemas de lenguaje natural para crear el conocimiento y la inteligencia: por un lado hay sistemas que est\u00e1n basadas en una multitud de reglas ling\u00fc\u00edsticas de varios niveles de exactitud, all\u00ed se anticipa los posibles inputs y hay scripts que definen los posible recorridos. Se aplica por ejemplo en el servicio al cliente para procesos muy complejos y definidos. Por otro lado hay sistemas de Inteligencia Artificial basadas en un corpus, all\u00ed se crean redes neuronales o se aplica l\u00f3gica difusa as\u00ed que el sistema puede responder a preguntas seg\u00fan la informaci\u00f3n en el corpus. Creo que el sistema ideal utiliza diferentes m\u00e9todos y combina reglas con algoritmos seg\u00fan el caso y la necesidad. Al final lo que cuenta es que el chatbot sea \u00fatil para el usuario y sostenible para quien lo monta, mantiene y paga.<\/p>\n

[Tweet “”Lo que cuenta es que el chatbot sea \u00fatil para el usuario y sostenible para quien lo paga.” Marion Goevert”]<\/p>\n

e-growing – Actualmente vivimos el boom de los chatbots, \u00bfcrees que los chatbots son una moda pasajera o su uso tan s\u00f3lo acaba de empezar?<\/b><\/p>\n

Marion \u2013<\/strong> Se utiliza la palabra chatbot para soluciones muy diversas, pero en general creo que pronto ser\u00e1 un est\u00e1ndar utilizar Conversational Interfaces<\/strong>. Con el progreso en Inteligencia Artificial y Machine Learning seremos capaces de crear soluciones cada vez m\u00e1s sofisticadas y all\u00ed s\u00f3lo acabamos de ver el potencial. Al otro extremo hay un tipo de bots que apenas entienden lenguaje natural y que sobre todo funcionan con clics, a mi no me convencen por que suelen ser poco inteligentes y est\u00e1n basadas en arboles de decisiones muy limitados.<\/p>\n

Otra cara del hype son los m\u00faltiples plataformas que surgen y algunas empresas te hacen creer que ser\u00e1 cosa de pocos d\u00edas de montar un chatbot inteligente. No hay una caja m\u00e1gica, el desarrollo de un sistema potente y \u00fatil que se siente natural sigue siendo una tarea muy humana. Hay proyectos innovadoras e inspiradoras como \u201cA voz da Arte\u201d de la Pinacoteca de Sao Paulo que permite al visitante de preguntar libremente sobre algunas obras del museo \u2013 pero no olvidemos que IBM ha llevado 6 meses para el desarrollo.<\/p>\n

e-growing – \u00a1Qu\u00e9 interesante! Si se han implantado en el arte, \u00bfcrees que los chatbots pueden utilizarse en cualquier sector?<\/b><\/p>\n

Marion \u2013<\/strong> Un chatbot no es siempre la mejor soluci\u00f3n pero creo que en casi todos los sectores hay procesos o situaciones donde un chatbot puede ser \u00fatil. Por ejemplo, han salido varios chatbots para consultas de sanidad y programar visitas con un medico \u2013 pero no deber\u00edan sustituir a una visita con un m\u00e9dico.<\/p>\n

Tambi\u00e9n hay \u00e1mbitos sin conexi\u00f3n a internet, usuarios que no pueden hablar o escribir bien, o situaciones en que se necesita un humano.<\/p>\n

e-growing \u2013 \u00bfY crees que s\u00f3lo las grandes empresas tienen esta tecnolog\u00eda m\u00e1s accesible? \u00bfC\u00f3mo se pueden utilizar en un negocio?<\/b><\/p>\n

Marion \u2013<\/strong> Aunque la tecnolog\u00eda es m\u00e1s accesible desde 2016 y hay plataformas gratuitas se necesita un presupuesto para implementar un chatbot: un buen concepto, crear la base de datos y entrenar el bot, integraciones con otros sistemas, elementos visuales, an\u00e1lisis de logfiles y reporting, mejorar y actualizar el sistema, licencias seg\u00fan tecnolog\u00eda seleccionada \u2013 todo eso requiere recursos y hay que calcular si sale la cuenta.<\/p>\n

Las empresas grandes a veces tienen muchos gastos para la atenci\u00f3n al cliente y por eso m\u00e1s inter\u00e9s econ\u00f3mico de implementar un asistente que ayuda antes, durante o despu\u00e9s de la venta \u2013 y que ahorra gastos.<\/p>\n

Un chatbot puede darle un toque m\u00e1s personal a apps y webs, puede ayudar a encontrar informaci\u00f3n, sustituir a formularios, llevar encuestas, personalizar campa\u00f1as de publicidad \u2026<\/p>\n

e-growing –\u00a0 <\/span>En la actualidad, \u00bfcu\u00e1l es el conocimiento que las empresas tienen de este tipo de tecnolog\u00eda? \u00bfPiensas que son conscientes de para qu\u00e9 sirven?<\/b><\/p>\n

Marion \u2013<\/strong> En empresas grandes de telecomunicaci\u00f3n, software, retail y bancos con procesos bien definidos y mucho tr\u00e1fico se usan a menudo chatbots y asistentes para mejorar el servicio y reducir costes. All\u00ed no s\u00f3lo saben de la tecnolog\u00eda sino tienen equipos de expertos para desarrollar y mantener bots y otros sistemas de AI.<\/p>\n

Las empresas que trabajan con tecnolog\u00eda adoptar\u00e1n m\u00e1s f\u00e1cilmente estos sistemas que empresas donde hay poca afinidad a usar y probar nuevas tecnolog\u00edas. Hay por un lado mucho inter\u00e9s pero tambi\u00e9n algunos prefieren esperar como se desarrolla el tema antes de lanzarse. Veo nuevos bots en el mundo cultural, varios museos han lanzado chatbots con ideas interesantes como el Museo de Arte Moderno de Buenos Aires.<\/p>\n